Aprincipios de semana os hablaba sobre los problemas de conexión que estaba teniendo con mi proveedor de servicios Orange, antigua Wanadoo. Os comentaba que tras un largo rato haciendo pruebas con dos operadores me abrieron incidencia para examinar el error. En estas ultimas 72 horas ha habido alguna novedad, os las relato a continuación. Eso si, deciros que a esta hora sigo con el mismo error.
Miercoles 18, hace 48 horas que abro la incidencia. Según el operador deberían haberse puesto ya en contacto conmigo. Busco por inetrnet en la Area de clientes de Wanadoo si hay alguna opción de seguimiento de incidencias, la encuentro y sorpresa, desde hace 24 horas mi incidencia esta cerrada. Vuelvo a llamar al servicio técnico, me contesta un chico, le explico todo, que quiero saber el por qué se ha cerrado esa incidencia. El nivel superior a él se la cierra porque dicen “que esta en los niveles optimos, asi lo refleja el tes Orange”. Me mosqueo, le explico que eso es imposible, que siempre se me había conectado con 4-5 megas que es lo normal en una conexión de 6. El me pide que vuelva a lanzar el test, testea mi equipo, ve que esta limpio de virus y que la conexión esta correcta. Me la reabre, me pide disculpas y nada, neuvo numero de incidencia. Me coge el telefono movil de nuevo, me llega el mensaje de rigor para saber si esa el numero correctamente.
Jueves 19, por curiosidad tras la comida me vuelvo a conectar al area de clientes para ver como esta mi incidencia. Nueva sorpresa, me pone cerrada. Vuelvo a llamar a Orange, hablo con otro chico y le comento lo mismo, que a mi casa no me han llamado, ni a mi movil ni me han escrito ni nada. Le comento que no me apetece arrancar el test de Orange ya que estoy con el Mac pero me pide que haga uno de la web www.testdevelocidad.es. Lo hago, ping de 42ms y una conexion de 1100/600. Me dice que es extraño, como si desde la Central me sincronizasen a una conexion de un mega cuando debería tener 6. Me abre una nueva incidencia comentando eso y que por favor se pongan en contacto conmigo ya que hasta el día de hoy van tres incidencias cerradas sin dar una explicación lógica de forma directa a mi persona.
Llevo hablados cerca de 90 minutos con esta gente y tras 4 días no han hecho anda mas que coger unos datos que se ven a kilometros son malos e intentar vendermelos como optimos y normales. Una de las conclusiones que yo veo es que Orange tiene una cara de mil pares de narices. Según ellos funcionar a menos de 20 por ciento de la velocidad contratada es optimo. Mi paciencia se esta acabando y me temo que en breve si no ocurre un milagro voy a cambiar de proveedora de internet. ¿alguien me ayuda a buscar sustituta a Orange?